Direkt aus dem Verlauf erstellt
Wechseln Sie im Eingabefeld des Posteingangs zu Ticket, vergeben Sie einen Betreff, und es ist mit Gespräch und Kontakt verknüpft.
Tickets
Ein Ticketsystem, das beim Gespräch beginnt
Erstellen Sie aus jedem Chat, jeder WhatsApp-Nachricht und jeder E-Mail ein Ticket, geben Sie ihm Status, Priorität und eine verantwortliche Person, und informieren Sie die Kundschaft, sobald es erledigt ist.
Keine Kreditkarte nötig. In wenigen Minuten startklar.
So funktionieren Tickets in Sellio
Drei Arten
Kundentickets für das Anliegen einer Person, Backoffice-Tickets für interne Arbeit, Tracker-Tickets für das Problem, das viele Kunden melden.
Status, Priorität, Verantwortung
Bewegen Sie Tickets durch ihre Status, markieren Sie sie als niedrig, normal, hoch oder dringend, und weisen Sie sie einer Person im Team zu.
Notizen, Anhänge und Verknüpfungen
Interne Notizen, geteilte Notizen, die die Kundschaft sieht, Dateien und Verknüpfungen zu verwandten Tickets und anderen Gesprächen.
Aus dem Ticket antworten
Mit Allen antworten geht die Nachricht auf dem Kanal der Kundschaft hinaus, sobald das Ticket gelöst ist.
Workflows und Analysen
Automatisierungen starten, wenn ein Ticket erstellt wird oder seinen Status ändert. Die Analysen zeigen erstellte, gelöste und offene Tickets sowie die mittlere Lösungszeit.
Vom Chat zum Ticket zum Abschluss
- Schritt 1
Erstellen
Wechseln Sie im Gespräch zu Ticket, beschreiben Sie, was verfolgt werden soll, und wählen Sie Art und Priorität.
- Schritt 2
Bearbeiten
Filtern Sie auf dem Ticket-Board nach Status, Priorität und zuständiger Person. Ergänzen Sie unterwegs Notizen und Anhänge.
- Schritt 3
Abschließen
Setzen Sie den finalen Status und antworten Sie der Kundschaft aus dem Ticket. Das Gespräch behält die Verknüpfung.
FAQ
Fragen zum Ticketsystem
Nein. Gespräche sind der Normalfall; ein Ticket entsteht nur, wenn die Arbeit nach der Antwort weitergeht. So bleibt der Posteingang schnell und das Ticket-Board aussagekräftig.
- Die meisten Anfragen brauchen kein Ticket: Antworten Sie aus dem Posteingang und schließen Sie das Gespräch.
- Erstellen Sie eines aus dem Verlauf, wenn etwas länger dauert als der Chat: Wechseln Sie zu Ticket und vergeben Sie einen Betreff.
- Das Ticket bleibt verknüpft mit Gespräch und Kontakt, damit niemand den Zusammenhang verliert.
Wie aus Gesprächen Tickets werden, steht in der Posteingangs-Dokumentation (Englisch).
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns oder lesen Sie die Dokumentation.
Tickets für die Arbeit, die länger dauert als der Chat.
Erstellen Sie sie aus jedem Gespräch, verfolgen Sie Status und Verantwortung, und informieren Sie die Kundschaft, sobald sie erledigt sind.
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