Question 1

Was bekomme ich, wenn ich abonniere?

Accepted Answer

Vollen Zugang zum Tarif, sobald der Checkout abgeschlossen ist. Jeder Tarif enthält den gemeinsamen Posteingang und das Chat-Widget; der Tarif legt fest, wie viele Kanäle, Sitze und KI-Agenten Sie bekommen und welche Funktionen dazugehören.

Sitze, KI-Agenten, Kanäle und API-Schlüssel bis zu den Grenzen des Tarifs, aufgeführt in der Vergleichstabelle.
Enthaltenes KI-Guthaben jeden Monat: $5 bei Mini, $25 bei Essentials, $75 bei Plus.
Jede Funktion auf der Tarifkarte, ohne dass etwas für Add-ons zurückgehalten wird.

Die Abrechnung beginnt am Tag des Abonnements und verlängert sich jeden Monat oder jedes Jahr am selben Datum.

Question 2

Wie funktioniert die 7-tägige Testphase?

Accepted Answer

Wählen Sie beim Anlegen Ihres Workspace einen beliebigen Bezahltarif und erhalten Sie 7 Tage lang dessen volle Grenzen und KI-Guthaben, ohne hinterlegte Karte.

Keine Karte, keine Abbuchung. Die Testphase startet im Onboarding, nicht im Checkout.
Am Ende passiert nichts automatisch. Ihr Workspace kehrt zum Free-Tarif und dessen Grenzen zurück; es wird nichts berechnet.
Abonnieren Sie, wann Sie bereit sind, unter Einstellungen › Abrechnung, während der Testphase oder danach.

Sie möchten die Testphase überspringen? Sie können jederzeit direkt einen Tarif kaufen.

Question 3

Kann ich für immer bei Free bleiben?

Accepted Answer

Ja. Free ist ein Tarif, keine Testphase: Es gibt keine Uhr und keine Karte.

2 Teammitglieder, Ihr Website-Chat als verbundener Kanal und ein API-Schlüssel.
Der gemeinsame Posteingang und das Chat-Widget, mit Notizen, gespeicherten Antworten und Zuweisung.
Ein KI-Agent mit 5 KI-Konversationen, um ihn im Website-Chat auszuprobieren.

Upgraden Sie erst, wenn Sie mehr Sitze, mehr Kanäle oder mehr KI brauchen. Sehen Sie, was das Chat-Widget und der gemeinsame Posteingang enthalten.

Question 4

Wie funktioniert das KI-Guthaben?

Accepted Answer

KI-Guthaben bezahlt die Konversationen, die Ihr KI-Agent übernimmt. Jeder Bezahltarif enthält ein monatliches Kontingent, das Sie aufladen können.

Jeden Monat enthalten: $5 bei Mini, $25 bei Essentials, $75 bei Plus. Das Kontingent wird zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt.
Eine Konversation kostet etwa $0.05, sodass $25 ungefähr 500 Konversationen abdecken. Der tatsächliche Verbrauch hängt von der Länge ab.
Aufladungen verfallen nie. Kaufen Sie ein Paket von $25 bis $200 unter Abrechnung; zuerst wird das enthaltene Kontingent verbraucht, dann das Paket.

Heute antwortet der KI-Agent im Website-Chat; Nachrichten aus anderen Kanälen erreichen Ihr Team im Posteingang. Mehr dazu in der Dokumentation zu KI-Agenten.

Question 5

Was passiert, wenn ich eine Grenze erreiche?

Accepted Answer

Nichts geht kaputt. Konversationen kommen weiter an und Ihr Team antwortet weiter; eine Grenze verhindert nur, dass Sie mehr von dieser Ressource hinzufügen.

Teammitglieder, KI-Agenten, Kanäle, API-Schlüssel und Automatisierungen sind feste Obergrenzen. An der Grenze upgraden Sie auf den nächsten Tarif, um mehr hinzuzufügen.
KI-Guthaben funktioniert anders: Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, übergibt der Agent die Konversation an ein Teammitglied, statt zu verstummen.
Kaufen Sie jederzeit mehr Guthaben unter Abrechnung, ohne den Tarif zu wechseln.

Unsicher, welcher Tarif passt? Der Tariffinder oben wählt einen anhand Ihres Bedarfs an Sitzen und KI.

Question 6

Was zählt als Sitz?

Accepted Answer

Ein Sitz ist ein Teammitglied, das sich in Ihrem Workspace anmelden und aus dem Posteingang antworten kann.

Offene Einladungen zählen zur Grenze, bis sie angenommen oder widerrufen werden.
KI-Agenten belegen keine Sitze. Sie haben in jedem Tarif eine eigene Grenze.
Kunden brauchen nie einen Sitz. Kontakte und Konversationen sind in jedem Tarif unbegrenzt.

Free enthält 2 Sitze, Mini 5, Essentials 10 und Plus 50.

Question 7

Was zählt als Kanal?

Accepted Answer

Jedes verbundene Konto ist ein Kanal: eine WhatsApp-Nummer, ein Instagram-Konto, ein Telegram-Bot, eine E-Mail-Adresse oder eine Verbindung zu Slack, Discord oder Microsoft Teams.

Jeder Kanal landet im selben Posteingang, mit derselben Zuweisung, denselben Notizen, Tickets und Analysen.
Grenzen pro Tarif: 1 bei Free (Ihr Website-Chat), 3 bei Mini, 5 bei Essentials, 25 bei Plus. E-Mail und Messaging-Apps gibt es ab Mini.
Das Trennen eines Kanals gibt seinen Platz frei für einen anderen.

Die Einrichtungsschritte für jeden Kanal finden Sie in der Dokumentation zu Kanälen.

Question 8

Was ändert sich bei jährlicher Abrechnung?

Accepted Answer

Die Funktionen sind identisch; nur der Preis und die Häufigkeit der Rechnung ändern sich.

20 % Rabatt auf jeden Tarif, wenn das Jahr im Voraus bezahlt wird.
Eine Abbuchung pro Jahr statt zwölf. Steht der Schalter auf Jährlich, zeigen die Karten den Monatsgegenwert.
Später wechseln von monatlich zu jährlich oder zurück, unter Abrechnung.

Die 7-tägige Testphase gibt es für beide.

Question 9

Kann ich den Tarif später wechseln?

Accepted Answer

Ja, jederzeit unter Einstellungen › Abrechnung.

Upgrades gelten sofort, sodass die neuen Grenzen und das KI-Guthaben direkt verfügbar sind.
Downgrades werden geplant für das Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, damit Sie behalten, wofür Sie bezahlt haben.
Ihre Daten bleiben erhalten, so oder so: Konversationen, Kontakte, Tickets und Analysen werden übernommen.

Question 10

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja. Kündigen Sie unter Einstellungen › Abrechnung; keine E-Mail, kein Anruf nötig.

Sie behalten den Tarif bis zum Ende des Zeitraums, dann kehrt der Workspace zu Free zurück.
Nichts wird gelöscht. Ihr Posteingang, Ihre Kontakte und Ihr Verlauf bleiben, innerhalb der Free-Grenzen.
Gebühren werden nicht erstattet für den verbleibenden Zeitraum, außer wo das Gesetz es verlangt. Siehe die Nutzungsbedingungen.

Kommen Sie jederzeit zurück, indem Sie erneut abonnieren.

Question 11

Wie funktionieren Zahlung und Rechnungen?

Accepted Answer

Checkout, Zahlungsmethoden und Rechnungen werden von Polar abgewickelt, unserem Merchant of Record.

Zahlung per Karte. Die Preise sind in US-Dollar, anfallende Steuern werden im Checkout hinzugefügt.
Rechnungen und Belege stehen nach jeder Abbuchung unter Abrechnung bereit.
Workspace-Inhaber und Admins verwalten die Abrechnung; Agenten sehen den Tarif, können ihn aber nicht ändern.

Question 12

Brauchen Sie mehr als Plus?

Accepted Answer

Plus deckt 50 Teammitglieder, 25 KI-Agenten und 25 Kanäle ab. Wenn Ihr Team größer ist oder Sie individuelle Grenzen, eine Sicherheitsprüfung oder eine Vereinbarung auf Rechnung brauchen, sprechen Sie mit uns.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Teamgröße und Ihren Kanälen, und wir melden uns mit einem Vorschlag.

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Fragen zur Abrechnung

Shared Inbox live schalten. KI hinzufügen, wenn Sie wollen.

MonatlichJährlich20% sparen	Free$0/Mon.Monatlich abgerechnetLoslegen	Mini$45/Mon.Monatlich abgerechnet7-tägige Testphase starten	Essentials$95/Mon.Monatlich abgerechnet7-tägige Testphase starten	Plus$295/Mon.Monatlich abgerechnet7-tägige Testphase starten

Pro Monat	$0	$45	$95	$295
Teammitglieder	2	5	10	50
KI-Agenten	1	2	5	25
Verbundene Kanäle	1	3	5	25
API-Schlüssel	1	2	5	50
Automatisierungen	0	5	25	Unbegrenzt
Sprachanfragen pro Tag	100	500	1,500	5,000
Crawl-Tiefe der Website	1	2	2	2
Enthaltenes KI-Guthaben	$0.25	$5	$25	$75
KI-Gespräche (ca.)	5	100	500	1,500

Gemeinsamer Posteingang	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Kontakte & Besucherprofile	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Anhänge, Emoji & GIFs	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Präsenz & Tippanzeige	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Private Notizen	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Interne Suche	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Tastenkürzel	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Sprachdiktat	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Unternehmen	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Teams	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Routing-Regeln & Zuweisung	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Ticketsystem	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten

Chat-Widget für die Website	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Sellio-Branding entfernen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Kontaktformular	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Desktop-Benachrichtigungen	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Desktop-App für Mac (Windows folgt bald)	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Zurückstellen und Wiedervorlage	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Chat-Trigger	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
E-Mail-Posteingang	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Omnichannel-Posteingang	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
WhatsApp	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Instagram-Nachrichten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Telegram	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Slack	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Discord	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Microsoft Teams	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Sprachantworten im Widget	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten

KI-Chatbot für den Website-Chat	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Premium-KI-Modelle	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Wissensdatenbank	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
KI übergibt an ein Teammitglied	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
KI fragt nach einer Bewertung	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Builder für Workflow-Automatisierungen	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Eigene Stimme für den KI-Agenten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
KI macht aus einem Chat ein Ticket	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten

Unbegrenzte Datenaufbewahrung	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Kontakte als CSV exportieren	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Analysen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
CSAT-Bewertungen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
KI-Lösungs- & Übergabequote	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Erweiterte Analysen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Geplante Berichte	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten

JavaScript-API des Widgets	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
REST-API	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten

Mit Google anmelden	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Passwortlose Anmeldung	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Domain-Freigabeliste für das Widget	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Identitätsprüfung der Besucher	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Audit-Log	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten