Question 1

Ist Sellio ein Ticketsystem oder ein Chat-Tool?

Accepted Answer

Beides. Gespräche bleiben Gespräche, bis die Arbeit über die Antwort hinausgeht; dann erstellen Sie aus dem Verlauf ein Ticket mit Status, Priorität und verantwortlicher Person.

Chat, Messaging und E-Mail landen in einem gemeinsamen Posteingang mit Zuweisung, privaten Notizen und @Erwähnungen.
Ein Ticket entsteht aus jedem Verlauf, bleibt mit Gespräch und Kontakt verknüpft und wird auf dem Ticket-Board bearbeitet.
Die Kundschaft hört von Ihnen aus dem Ticket, sobald es erledigt ist, auf dem Kanal, den sie genutzt hat.

Wie Tickets funktionieren, zeigt die Seite zum Ticketsystem.

Question 2

Gibt es SLAs?

Accepted Answer

Keine formalen SLA-Richtlinien mit Eskalation bei Verstößen. Es gibt Zielwerte für Antwortzeiten, Analysen, die dagegen messen, und Prioritäten auf Tickets.

Legen Sie pro Kennzahl ein Ziel fest unter Einstellungen und dann Analysen: erste Antwort, CSAT, Lösungszeit.
Die Analysen zeigen erreicht oder verfehlt für jedes Ziel, mit Drill-down zu den Gesprächen hinter der Zahl.
Prioritäten auf Tickets (niedrig, normal, hoch, dringend) zeigen dem Team, was zuerst drankommt.

Ziele und Berichte finden Sie auf der Seite zu den Support-Analysen (Englisch).

Question 3

Können Kunden dem Helpdesk eine E-Mail schreiben?

Accepted Answer

Ja. Leiten Sie Ihre Support-Adresse an Sellio weiter, und jede E-Mail landet im gemeinsamen Posteingang neben Chat und Messaging.

Eine einzige Weiterleitungsregel in Gmail, Microsoft 365 oder bei Ihrem DNS-Anbieter; die erste weitergeleitete E-Mail bestätigt den Kanal.
Antworten gehen per E-Mail zurück aus demselben Verlauf, und die nächste Nachricht der Kundschaft landet im selben Gespräch.
Aus jeder E-Mail kann ein Ticket werden, wenn die Arbeit nach der Antwort weitergeht.

Details auf der Seite zum E-Mail-Ticketsystem (Englisch).

Question 4

Antwortet der KI-Agent auch auf WhatsApp und per E-Mail?

Accepted Answer

Noch nicht. Der KI-Agent antwortet heute nur im Website-Chat. Nachrichten von WhatsApp, Instagram, Telegram und E-Mail landen im gemeinsamen Posteingang für Ihr Team.

Gleicher Posteingang, gleiche Werkzeuge. Diese Gespräche erhalten dieselbe Zuweisung, privaten Notizen, Tickets und Analysen wie der Website-Chat.
Auf Messaging-Kanälen antworten Menschen. Ihr Team antwortet aus dem Posteingang, und die Antwort geht auf dem Kanal zurück, den die Kundschaft genutzt hat.
Der Website-Chat bekommt den Agenten. Im Widget antwortet er aus Ihrem importierten Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn er unsicher ist.

Wie der Agent arbeitet, lesen Sie auf der Seite zum KI-Agenten (Englisch).

Question 5

Was kostet es?

Accepted Answer

Posteingang und Widget sind in jedem Tarif enthalten, Messaging- und E-Mail-Kanäle ab Mini, und die Preise gelten pro Workspace, nicht pro Platz. Es gibt einen kostenlosen Tarif für zwei Plätze, einen Kanal und einen KI-Agenten.

Mini kostet 45 US-Dollar im Monat für fünf Plätze, drei Kanäle und zwei KI-Agenten, mit 5 US-Dollar KI-Guthaben inklusive.
Essentials kostet 95 US-Dollar für zehn Plätze, fünf Kanäle und fünf KI-Agenten, mit 25 US-Dollar KI-Guthaben inklusive.
Plus kostet 295 US-Dollar für fünfzig Plätze, fünfundzwanzig Kanäle und fünfundzwanzig KI-Agenten, mit 75 US-Dollar KI-Guthaben inklusive.
Jährliche Zahlung spart 20 %, einmal im Jahr abgerechnet; bezahlte Tarife starten mit einer 7-tägigen Testphase ohne Karte.

Alle Limits im Vergleich auf der Preisseite.

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