Question 1

Qu'est-ce que j'obtiens en m'abonnant ?

Accepted Answer

Un accès complet à l'offre dès la fin du paiement. Chaque offre inclut la boîte de réception partagée et le widget de chat ; l'offre fixe le nombre de canaux, de sièges et d'agents IA, et les fonctionnalités incluses.

Sièges, agents IA, canaux et clés API dans les limites de l'offre, détaillées dans le tableau comparatif.
Crédits IA inclus chaque mois : $5 sur Mini, $25 sur Essentials, $75 sur Plus.
Toutes les fonctionnalités de la carte de l'offre, sans rien de réservé à des options payantes.

La facturation commence le jour de l'abonnement et se renouvelle à la même date chaque mois ou chaque année.

Question 2

Comment fonctionne l'essai de 7 jours ?

Accepted Answer

Choisissez n'importe quelle offre payante à la création de votre espace de travail et profitez de ses limites complètes et de ses crédits IA pendant 7 jours, sans carte enregistrée.

Pas de carte, pas de prélèvement. L'essai démarre depuis l'onboarding, pas depuis un paiement.
Rien ne se passe automatiquement à la fin. Votre espace revient à l'offre Free et à ses limites ; rien n'est facturé.
Abonnez-vous quand vous êtes prêt depuis Paramètres › Facturation, pendant l'essai ou après sa fin.

Vous préférez sauter l'essai ? Vous pouvez souscrire une offre directement à tout moment.

Question 3

Puis-je rester sur Free pour toujours ?

Accepted Answer

Oui. Free est une offre, pas un essai : pas de compte à rebours, pas de carte.

2 coéquipiers, le chat de votre site comme canal connecté et une clé API.
La boîte de réception partagée et le widget de chat, avec notes, réponses enregistrées et attribution.
Un agent IA avec 5 conversations IA pour l'essayer sur le chat du site web.

Passez à une offre supérieure seulement quand il vous faut plus de sièges, de canaux ou d'IA. Découvrez ce qu'incluent le widget de chat et la boîte de réception partagée.

Question 4

Comment fonctionnent les crédits IA ?

Accepted Answer

Les crédits IA paient les conversations prises en charge par votre agent IA. Chaque offre payante inclut une allocation mensuelle, que vous pouvez recharger.

Inclus chaque mois : $5 sur Mini, $25 sur Essentials, $75 sur Plus. L'allocation est remise à zéro au début de chaque mois.
Une conversation coûte environ $0.05, donc $25 couvrent à peu près 500 conversations. L'usage réel varie selon la longueur.
Les recharges n'expirent jamais. Achetez un pack de $25 à $200 depuis Facturation ; l'allocation incluse est consommée d'abord, puis le pack.

Aujourd'hui, l'agent IA répond sur le chat du site web ; les messages des autres canaux arrivent à votre équipe dans la boîte de réception. En savoir plus dans la documentation des agents IA.

Question 5

Que se passe-t-il quand j'atteins une limite ?

Accepted Answer

Rien ne casse. Les conversations continuent d'arriver et votre équipe continue de répondre ; une limite empêche seulement d'ajouter davantage de cette ressource.

Coéquipiers, agents IA, canaux, clés API et automatisations sont des plafonds fixes. À la limite, passez à l'offre suivante pour en ajouter.
Les crédits IA fonctionnent autrement : quand l'allocation est épuisée, l'agent transmet la conversation à un coéquipier au lieu de se taire.
Achetez des crédits à tout moment depuis Facturation, sans changer d'offre.

Vous hésitez sur l'offre ? Le sélecteur d'offre ci-dessus en choisit une selon vos besoins en sièges et en IA.

Question 6

Qu'est-ce qui compte comme un siège ?

Accepted Answer

Un siège est un coéquipier qui peut se connecter à votre espace de travail et répondre depuis la boîte de réception.

Les invitations en attente comptent dans la limite jusqu'à leur acceptation ou leur révocation.
Les agents IA n'utilisent pas de siège. Ils ont leur propre limite sur chaque offre.
Les clients n'ont jamais besoin d'un siège. Les contacts et les conversations sont illimités sur toutes les offres.

Free inclut 2 sièges, Mini 5, Essentials 10 et Plus 50.

Question 7

Qu'est-ce qui compte comme un canal ?

Accepted Answer

Chaque compte connecté est un canal : un numéro WhatsApp, un compte Instagram, un bot Telegram, une adresse e-mail, ou une connexion Slack, Discord ou Microsoft Teams.

Chaque canal arrive dans la même boîte de réception, avec la même attribution, les mêmes notes, tickets et analyses.
Limites par offre : 1 sur Free (le chat de votre site), 3 sur Mini, 5 sur Essentials, 25 sur Plus. L'e-mail et les messageries sont disponibles à partir de Mini.
Déconnecter un canal libère sa place pour un autre.

Les étapes de configuration de chacun sont dans la documentation des canaux.

Question 8

Qu'est-ce qui change avec la facturation annuelle ?

Accepted Answer

Les fonctionnalités sont identiques ; seuls le prix et la fréquence de facturation changent.

20 % de remise sur chaque offre quand l'année est payée d'avance.
Un prélèvement par an au lieu de douze. Avec le sélecteur sur Annuel, les cartes affichent l'équivalent mensuel.
Changez plus tard du mensuel à l'annuel, ou l'inverse, depuis Facturation.

L'essai de 7 jours est disponible pour les deux.

Question 9

Puis-je changer d'offre plus tard ?

Accepted Answer

Oui, depuis Paramètres › Facturation, à tout moment.

Les montées en gamme s'appliquent immédiatement, les nouvelles limites et crédits IA sont donc disponibles tout de suite.
Les descentes en gamme sont programmées pour la fin de la période de facturation en cours, afin que vous gardiez ce que vous avez payé.
Vos données restent en place dans les deux cas : conversations, contacts, tickets et analyses sont conservés.

Question 10

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Annulez depuis Paramètres › Facturation ; ni e-mail ni appel nécessaires.

Vous gardez l'offre jusqu'à la fin de la période, puis l'espace revient à Free.
Rien n'est supprimé. Votre boîte de réception, vos contacts et votre historique restent, dans les limites de Free.
Les frais ne sont pas remboursés pour la période restante, sauf si la loi l'exige. Voir les conditions.

Revenez quand vous voulez en vous réabonnant.

Question 11

Comment fonctionnent le paiement et les factures ?

Accepted Answer

Le paiement, les moyens de paiement et les factures sont gérés par Polar, notre merchant of record.

Paiement par carte. Les prix sont en dollars américains, et les taxes applicables sont ajoutées au paiement.
Factures et reçus disponibles dans Facturation après chaque prélèvement.
Les propriétaires et administrateurs de l'espace gèrent la facturation ; les agents voient l'offre mais ne peuvent pas la modifier.

Question 12

Besoin de plus que Plus ?

Accepted Answer

Plus couvre 50 coéquipiers, 25 agents IA et 25 canaux. Si votre équipe est plus grande, ou s'il vous faut des limites sur mesure, une revue de sécurité ou un accord sur facture, parlons-en.

Contactez-nous avec la taille de votre équipe et vos canaux, et nous reviendrons vers vous avec une proposition.

Des tarifs simples qui évoluent avec votre équipe

Comparez les offres en un coup d'œil

Questions sur la facturation

Mettez votre boîte partagée en ligne. Ajoutez l’IA quand vous voulez.

MensuelAnnuel-20%	Free$0/moisFacturé mensuellementCommencer	Mini$45/moisFacturé mensuellementDémarrer l'essai de 7 jours	Essentials$95/moisFacturé mensuellementDémarrer l'essai de 7 jours	Plus$295/moisFacturé mensuellementDémarrer l'essai de 7 jours

Par mois	$0	$45	$95	$295
Personnes	2	5	10	50
Agents IA	1	2	5	25
Canaux connectés	1	3	5	25
Clés d'API	1	2	5	50
Automatisations	0	5	25	Illimité
Requêtes vocales par jour	100	500	1,500	5,000
Profondeur d'exploration du site	1	2	2	2
Crédits IA inclus	$0.25	$5	$25	$75
Conversations IA (est.)	5	100	500	1,500

Boîte de réception partagée	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Contacts et profils visiteurs	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Pièces jointes, emoji et GIF	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Présence et indicateur de saisie	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Notes privées	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Recherche interne	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Raccourcis	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Dictée vocale	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Entreprises	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Équipes	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Règles de routage et assignation	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Système de tickets	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus

Widget de chat pour site web	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Retirer la marque Sellio	Non inclus	Non inclus	Non inclus	Inclus
Formulaire de contact	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Notifications de bureau	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Application de bureau Mac (Windows bientôt)	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Mise en veille et relances	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Déclencheurs de chat	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Boîte e-mail	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Boîte de réception omnicanale	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
WhatsApp	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Messages Instagram	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Telegram	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Slack	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Discord	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Microsoft Teams	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Réponses vocales dans le widget	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus

Chatbot IA pour le chat du site	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Modèles d'IA premium	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Base de connaissances	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
L'IA passe la main à un coéquipier	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
L'IA demande une note de satisfaction	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Éditeur de workflows d'automatisation	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Voix personnalisée pour l'agent IA	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus
L'IA transforme un chat en ticket	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus

Conservation illimitée des données	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Export des contacts en CSV	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Analytique	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus
Notes CSAT	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus
Taux de résolution et de transfert IA	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus
Analyses avancées	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus
Rapports planifiés	Non inclus	Non inclus	Inclus	Inclus

API JavaScript du widget	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
API REST	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus

Connexion avec Google	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Connexion sans mot de passe	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Liste blanche de domaines du widget	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Vérification d'identité des visiteurs	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Journal d'audit	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus